Статистика – річ невблаганна. Якщо вірити їй, то феномен покинутого кошика щорічно позбавляє інтернет-магазини нечуваного заробітку, що досягає 4 трильйонів. Якась частина цієї абстрактної суми належить вашому бізнесу. Отримати її цілком реально, якщо зрозуміти причини, з яких покупці починають оформлення товару і не закінчують його.

Розібравшись, через що інтернет-магазин втрачає покупців безпосередньо у кошику, e-commerce може вжити відповідних заходів та скоротити втрати, що сягають 70% виторгу.

Покинуті кошики – 10 причин відмови від покупок та способи боротьби з ними

Причин, з яких потенційні покупці виходять з останнього етапу воронки продажів, існує значно більше ніж 10. Можна назвати як мінімум 25 грубих промахів в оформленні кошику, які відштовхують клієнтів. Але ми розглянемо топ причин, усунути які власник сайту може власноруч.

Ці ж 10 пунктів просто зобов’язаний враховувати кожен підприємець, що замовляє створення інтернет-магазину

  1. Надмірні додаткові витрати. Завищена підсумкова вартість під списком обраних товарів лякає споживача. Йому не до смаку мінімальна сума замовлення, сума разом з ПДВ, витрати на доставку та інші додаткові витрати. Близько 73% покупців підуть від вас до конкурентів, що пропонують безплатну доставку. Якщо ви не готові запропонувати такий сервіс своїй ЦА, організуйте хоч би можливість самовивозу.
  2. Обов’язкова реєстрація. Зрозуміло, вам потрібні контактні дані покупця, щоб підігрівати його згодом розсилками та мотивувати до повторних замовлень. Але люди не хочуть витрачати свій час (хай навіть секунди) на заповнення форм. Забезпечте їм можливість купівлі в один клік без реєстрації та ви повністю закриєте цю проблему.
  3. Складна авторизація. Швидка і зручна для більшості користувачів авторизація через соціальні мережі не лише зменшить вірогідність відмови від покупки, але й усуне можливу проблему з повторними замовленнями (коли виявиться, що користувач забув пароль).
  4. Технічні неполадки. Повільне завантаження сторінок, збої в роботі, зависання та інші поширені проблеми дуже дратують користувачів, які не бажають чекати. Власникам інтернет-магазинів необхідно регулярно тестувати роботу ресурсу. Переконайтеся, що сайт витримає будь-яке навантаження за умови збільшення трафіку.
  5. Недовіра до нового ресурсу. Надавати свої фінансові дані незнайомому сайту, здійснюючи оплату, прагне далеко не кожен покупець. Щоб підняти рівень довіри до інтернет-магазину, надайте користувачам максимум соціальних доказів безпеки (відгуки на сайті та в соцмережах, повна інформація про компанію, контактні дані, гарантії обміну і повернення, фото команди та т. п.)
  6. Відсутність можливості редагувати замовлення e кошику. Складання замовлення – процес трудомісткий і, найчастіше, досить емоційний. Якщо покупець не зможе відредагувати безпосередньо у кошику кількість товарів чи їхні основні характеристики (наприклад, змінити колір або розмір), він із великою ймовірністю відкладе покупку чи взагалі піде на інший сайт.
  7. Недостатньо способів оплати. Обмеживши варіанти оплати післяплатою або онлайн оплатою за допомогою банківської карти, можна розраховувати на значне число відмов. Покупці вже звикли до Apple Pay, електронних гаманців, розстрочки, оплати частинами й т. п. Людина має бажання придбати товар, не позбавляйте покупця цієї можливості.
  8. Немає умов обміну/повернення товару. Повернути товар, який не підійшов, – законне право кожного покупця (за статистикою, користується ним кожен третій). Інформація щодо повернення повинна бути на видному місці, а самі умови мають бути викладені конкретно, детально, просто і доступно. В ідеалі посилання на умови обміну і повернення слід продублювати в хедері та у футері сайту.
  9. Сюрпризи та несподіванки. У той момент, коли покупець перебуває на останньому етапі воронки продажів, ніщо не повинно заважати йому. Відмовтеся від будь-яких спливаючих вікон, спеціальних пропозицій в останню хвилину, купонів, що діють з наступного тижня, майбутніх акцій і т. п.
  10. Нудний кошик. Сухий перелік назв товарів у кошику – надійний спосіб втратити клієнта. Рішення просте – візуальна демонстрація обраних позицій за допомогою тих самих зображень, що покупець бачив на сторінці товару. Людина повинна бути впевненою, що купує саме те, що збиралася. Ілюстрації роблять кошик наочним і зменшують відсоток відмов.                                                                                           Не будемо тішити себе ілюзіями – звести показник покинутих кошиків до нуля не вдасться нікому і ніколи, хоча б тому, що певний сегмент аудиторії ходить по інтернет-магазинах лише заради розваги. Адже ваша ціль інша – виявити тих, хто був готовий витратити гроші, але покинув ресурс з об’єктивних причин. Усуньте ці причини та радійте високим продажам!