Анна Лисенко, адвокатспівзасновниця АО «Адвокатська сім’я Лисенко», член Комітету з трудового права НААУ

У 2021 році сфера застосування бізнесом української мови розшириться у два етапи:

– з 16 січня 2021 року вже діють зміни для сфери обслуговування споживачів,

– з 16 липня 2021 року вступлять в дію зміни для сфери розваг, кіно, театрів та видавництв.

Як на підприємців вплинуть нові мовні зміни з 16 січня:

Обслуговування клієнтів та відвідувачів українською

Усі підприємці, хто безпосередньо обслуговують клієнтів – в тому числі, інтернет-магазини та інтернет-каталоги, кафе, ресторани, магазини, гуртки, перукарні, спортклуби, тощо – повинні обслуговувати лише українською мовою.

Винятком є прохання самого клієнта, який забажає обслуговувати його іншою мовою. При цьому таке бажання може бути усним.

Інформація про товари та послуги українською мовою

Усі підприємці зобов’язані надавати інформацію про товари, вироби, роботу та послуги українською мовою, яка може дублюватися іншими мовами. Можна й іншою мовою, але обсяг української не може бути меншим за обсяг всієї інформації.

Інформація про товари, роботи чи послуги – це назва товару, торгова марка, найменування та місце знаходження виробника, властивості продукції, номінальна кількість, відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, інформацію про ГМО, ціна, дата виготовлення та строк придатності; відомості про умови зберігання; гарантійні зобов’язання виробника тощо.

Оголошення з пропозицією укласти договір, вивіски, повідомлення, написи та інші публічні вивіски, а також візуальна та звукова інформація про товари та послуги, які розміщені не в мережі Інтернет, вже давно повинна бути українською мовою.

Інтернет-магазини – лише українською

Сайти повинні за замовчуванням відкривати українську версію, а відвідувач повинен мати можливість перемикнутися на інші мови. Так, інтернет-бізнес понесе деякі витрати на переклади та технічну підтримку сайту.

Крім того, консультанти або менеджери з продажу телефоном або через месенджери також повинні спілкуватися українською мовою з клієнтами, якщо той не забажає іншу мову.

Не слід забувати про рекламну продукцію, електронну або СМС-розсилку від інтернет-магазину, яка теж відтепер повинна бути українською мовою.

Якщо продавець має сторінку в соціальній мережі, наприклад, у Facebook або Instagram, я б радила викладати пости в більшій кількості українською мовою.

Діяльність осіб, які здійснюють незалежну професійну діяльність українською

Особисті сторінки або блоги громадян не потребуються викладення українською мовою. Така вимога стосується лише осіб, які здійснюють незалежну професійну діяльність (адвокати, нотаріуси, науковці, артисти, лікарі тощо), метою яких є пряме чи опосередковане просування товарів, робіт чи послуг або ділової репутації особи.

Більше читайте в статті https://cutt.ly/EjIbtiA

Є запитання, пишіть, поспілкуємося українською!

Залишити коментар

Будь ласка, введіть Ваш коментар!
Будь ласка, введіть Ваше ім'я