«З раннього дитинства пам’ятаю, як тато брав за руку і говорив: «Підніми голову. Гречанка завжди дивиться за горизонт», –  Яна Москофіді тепер власну справу організовує в Бучі за таким же принципом: дивитися далеко вперед і обов’язково розвиватися. Інакше просто нудно.

15 років вона вибудовувала свій бізнес – салон краси «Етуаль». А тоді взяла і різко реформувала всю систему.

Мінус: на жаль, довелося пожертвувати майже всіма досвідченими співробітниками. Зате:

– налагодила чітку, прозору, перспективну сучасну систему

– почала отримувати реальні прибутки.

– перестала відчувати себе вічно зайнятим завгоспом, який ось-ось потоне в болоті щоденних справ і метушні.

– відкрила можливості для творчого управління власністю.

Ми розпитали, як саме відбувалися зміни, і почули багато слушних порад.

– Стартуйте там, де вас навчать бути на голову вищим за оточення. Ставте одразу високу планку

Яні пощастило з першим місцем роботи – салоном «Заїр» в Ірпені.

Закінчила технологічний технікум за спеціальністю «перукарське мистецтво, декоративна косметика і грим». Професію обрала за чистим розрахунком: самостійно і швидко заробляти гроші гарним ремеслом, бо сподіватися на будь-яку допомогу не могла.

Бізнесу тоді ще ніхто не вчив, але тодішні власники «Заїру», може й інтуїтивно, створювали у салоні дивну, як на той час, атмосферу розслабленості, відпочинку для жінок, –  зовсім не схожу на «совкові» перукарні. По-особливому дбали і про умови праці майстрів. Це було круто. Яні подобалось. Успішно пройшла співбесіду і довго наполегливо працювала.

– Долайте невпевненість у собі

Завжди була дуже боязка і невпевнена, соромилася навіть запитати в магазині, що скільки коштує. Боролася з цим як тільки могла. Визнає: те, яка була колись,  і якою стала – небо і земля: «Життя викарбовує. Або топче – а це не в наших правилах».

– Почуваєте в собі лідера – ідіть в самостійне плавання

Професійність росла, а її оцінка – ні. Хотілося більшого визнання – як морального, так і фінансового. Відчула, що хочеться власної справи, а внутрішній голос підказував: «У будь-яких рамках тобі працювати некомфортно. Ти – лідер, дій сама»

– Молодість – час для ризику

Коли ж іще ризикувати, як не у молодості, коли все бурлить?

Перше приміщення самостійно взяла в оренду, коли доньці було лише 4 рочки. Як усі навколо, здавала місця в оренду, створила зручності для колег. Кайфувала від процесу. Все ніби гарно крутилося навколо, нібито були гроші. Але ніхто правильно не рахував, не аналізував. Не було досвіду управління і відповідної освіти.

– Ризик підкріплюйте відповідальністю

Коли трапилася нагода викупити приміщення в Бучі, погодилася. Не злякали навіть великі кредити: «Був вибір: відмовитися від приміщення або викупити його, взявши на себе відповідальність. Я – людина ризикова, тому викупила. Інакше довелося б принизливо визнати, що не впоралася з ситуацією».

Втрапила зі своїми кредитами в усі можливі-неможливі кризи, але терпляче сплачувала роками.

– Цінуйте не тільки персонал, але й себе

Постійно мала страх втратити працівників. Створила дуже вигідні умови праці для персоналу. Часто за рахунок себе – це була велика помилка.

Суперечність: з одного боку мала рішучість пройти крізь шалені труднощі та скрути, взявши на себе тягар відповідальності, з другого – не могла сказати перед своїми співробітниками, що я тут директор, я головна. У стилі керівництва « просідала» дуже сильно.

Помилково вважала: якщо я так думаю і роблю, то й усі решта мають робити і думати не інакше. Була заряжена на жертви. Натомість людям природно найперше дбати про себе.

Визнаю свої помилки як керівника.

– Чому закриваються салони краси

Дуже талановиті майстри починають власну справу, але вчаться тільки як професіонали, а не як управлінці. Це дві величезні різниці.

Марно просто сподіватися на клієнтів, які прийдуть на твоє вміння. Усі таланти можуть звести нанівець платіжки за оренду, комуналку, податки, а також обмежений ресурс годин робочого дня та цінова «стеля».

Персонал ніколи не зрозуміє проблем власника.

Салони, які просто на одній площі збирають кілька майстрів-орендарів, приречені на занепад. Майстрам ніби вигідно, але сам простір занепадає, тому що у власника немає і не може бути коштів його розвивати. Це хвороба загалом сьогоднішньої б’юті галузі.  Світ змінюється. Якщо не встигаєш удосконалюватись одночасно як професіонал і як управлінець бізнесом, приречений на провал. Є відчуття, що сам собі створив рамки.

Клієнти ж хочуть новітнього сервісу, наприклад, обурюються неможливістю розрахуватися  через термінал. Невдоволення падає не на майстра, а загалом на салон. Біг по колу.

– Знайти точну нішу – грунтовно вчитися – кардинально змінюватись

На ринку все одно залишатимуться перукарі, які прийматимуть у себе вдома. Також ще й досі працюють салони, просто подаровані багатими чоловіками своїм дружинам – гроші там особливо й не рахуються. Окрему нішу різношерстного ринку зайняли мережеві заклади.

Власниця  «Етуаль» відважилася на радикальні зміни тільки тоді, коли після багатьох семінарів  і тренінгів нарешті точно знайшла вчителів саме для тої моделі бізнесу, яку прагнула вибудувати.

Довірилася б’юті тренеру №1 в Україні Наталї Гончаренко. Прочитала книги, пройшла практичний курс, залишається в полі зору бізнес-консультанта і радиться з колегами- власниками салонів практично онлайн.

Знову підтвердила свій принцип: вчитися тільки у найкращих. У тих, хто демонструє логічну і послідовну систему. Не шкодувати на освіту грошей.

Школа б’юті бізнесу дала глибші знання ключових напрямків, що стосувалися управління, фінансів, сервісу, персоналу, – всюди, де жінка відчувала пробіли.

– Підтримка родини і друзів

Яна постійно дослухається до критики і порад власної доньки, котра теж підштовхувала до  рішучих змін. Це свіжий погляд. Переконана, молодь краще відчуває час, стиль, рух. Тим паче, донька вже активно працює як модний графічний дизайнер.

Постійно є підтримка чоловіка. Він терпляче і з розумінням ставиться до її підприємницьких проблем, бо теж має власну справу, невелике виробництво.

Коли зовісм важко, не залишаються осторонь друзі.

– Якщо є впевненість, не бійся кардинальних змін

Будьте готові, що більшість співробітників навіть не захочуть слухати про суть змін. Почувши ключове «Оренди не буде», просто розвернуться і підуть. Люди консервативні.

Хто лишився, не програли у заробітках і зголосилися на нові чіткі правила.

– Легше і вигідніше, коли є прозорість та мотивація

Офіційно оформлені співробітники реформованого салону тепер отримують зарплатню, а як мотиваційну частину – додатковий відсоток заробленого особисто впродовж місяця.

Є кваліфікований бухгалтер. Фінанси та облік почали вести за допомогою спеціального програмного забезпечення.

Обладнання, матеріали закуповують комплексно.Треба тримати загальну марку. У відкритому для загалу прейскуранті – чіткі обгрунтовані ціни.

Від деяких супутніх сервісів відмовилися. Така  зараз тенденція: бізнес краси акцентується на окремих спеціалізаціях (для дітей,чоловіків, косметології). У себе залишили те, що освоїли найкраще.

«Є логічно прописані правила, стандарти, інструкції. Мені залишається  стежити за виконанням. Без зайвих недомовок предметно обговорюємо робочі процеси», – розповідає Яна, котра стала помітно впевненішою і розважливішою.  Каже, тому що повернула інтерес, захопленість, кайф від роботи.

Яна Москофіді. Коротко:

– Наш б’юті бізнес зав’язаний на атмосферності. Хто хоче бути сучасним і якісним – буде змінюватись. Хоча альтернативники, надомники все одно залишаться (такий фах!). Але ж мова про новий, вищий рівень, якого прагнуть люди. Мені цікаво знову піднімати планку.

– У кожного бізнесу є своя траекторія розвитку: підйоми, падіння. Важливо відчути крайню точку, вчасно змінитися, щоби піднятися знов. Це так ніби скористатися ще одним шансом. Або визнати, що програв і закритися.

– У бізнесі байдуже, чоловік ти чи жінка. Тут спільні закони, ринок і продукт, який або привабливий, або ні.

– Хто має власний бізнес, той не мріє про відпочинок. Думаєш і вчишся постійно. Тільки змінюєш картинку сприйняття. Відпочиваю в театрі, люблю дивитися на картини і слухати музику – класику і рок. Ось буде трохи більше вільного часу, братиму уроки  гри на фортепіано, маю інструмент вдома.

Дисципліную себе на читання, навіть ставлю таймер на телефон.

–  Можу ділитися практичним досвідом з колегами. Але переконана, що вчитися треба грунтовно і тільки у найкращих професіоналів.

– Дуже люблю атмосферу Бучі, де всі одне одного знають. Де чудово працює «сарафанне радіо». Тут особливо важлива репутація: один раз зганьбився – і вже більше без шансів.

Ірина Садова